Widerrufsrecht

Rückgaberichtlinie

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Rückgabe einleiten: Kontaktiere uns bitte unter support@mokeneye.de.
Ablauf: Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgesendet werden, können wir leider nicht annehmen.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter support@mokeneye.de erreichen.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt bei Erhalt. Kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem schnellstmöglich beheben können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen).
Sonderanfertigungen (z. B. personalisierte Artikel).
Persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte).
Gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase.

Hinweis: Wir können keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.

Umtausch

Der schnellste Weg, um das Gewünschte zu erhalten, ist die Rückgabe des aktuellen Artikels. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist

Ungeachtet der oben genannten Punkte hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, sofern die Ware in die Europäische Union versendet wurde. Der Artikel muss sich im Originalzustand (ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten, Originalverpackung) befinden.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rückgabe geprüft haben. Bei einer Genehmigung erfolgt die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkarteninstitut ein wenig dauern kann, bis die Buchung auf deinem Konto erscheint.

Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter support@mokeneye.de.